El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio inicio a un despliegue de fiscalización a nivel nacional en clínicas y centros de atención veterinaria, con el objetivo de comprobar el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La intervención contempla la revisión de aspectos fundamentales para los clientes del sector de cuidado de mascotas, tales como el acceso a información transparente y oportuna, la identificación del jefe de local y el cumplimiento efectivo de los servicios promocionados como 24/7.

Asimismo, en materia de seguridad en el consumo, los fiscalizadores verifican que los establecimientos cuenten con los registros y autorizaciones requeridas, además del personal profesional acreditado.

Principales observaciones

A pesar de que el proceso de inspección se encuentra en pleno desarrollo, el organismo fiscalizador dio a conocer sus primeros hallazgos preliminares:

Ausencia de listas de precios: Siete de cada diez establecimientos inspeccionados no cuentan con una lista de tarifas visible ni accesible para el público. La práctica habitual en estos locales consiste en informar los valores únicamente de forma verbal o mediante presupuestos al momento de la atención.

Acreditación del personal: Se constató que un alto porcentaje de los centros no mantiene a disposición el título profesional del médico veterinario a cargo de la supervisión clínica.

Cumplimiento en protocolos clínicos: Como aspecto positivo, el 100% de las clínicas revisadas cumple con la exigencia de aplicar formularios de Consentimiento Informado por escrito antes de realizar intervenciones quirúrgicas o procedimientos de sedación.

Desde el SERNAC señalaron que, una vez que concluyan los operativos a lo largo del país y se consoliden los resultados, se determinarán las acciones legales pertinentes respecto de aquellos proveedores que incurran en faltas graves a los derechos de los consumidores.